Service Level Agreement (SLA)

Een Service Level Agreement (SLA) is een cruciale overeenkomst die de verwachtingen en verantwoordelijkheden tussen dienstverlener en klant vastlegt. Het definieert duidelijk de prestatiedoelen, reactietijden en kwaliteitsnormen, wat essentieel is voor het waarborgen van een soepele en transparante zakelijke relatie en het waarborgen van klanttevredenheid.